Contratar una agencia de marketing digital es darle a otro equipo parte de la relación con los clientes: el sitio, los anuncios, las búsquedas y los datos. En Miami la oferta es amplia y los nombres se parecen. Esta guía reúne criterios para comparar propuestas.
¿Qué hace una agencia de marketing digital?
Una agencia de marketing digital planifica, ejecuta y mide la presencia de un negocio en internet. El alcance cambia mucho de una a otra, y por eso conviene definirlo antes de pedir propuestas. Los servicios más habituales son:
- Sitio web. Estrategia, diseño, desarrollo y mantenimiento.
- Publicidad digital. Campañas en Google, Meta y otras plataformas, con su creatividad.
- SEO y posicionamiento en IA. Trabajo para aparecer en buscadores y en las respuestas de los asistentes de inteligencia artificial.
- Redes sociales y contenido. Publicaciones, calendario y comunidad.
- Datos y medición. Analítica, tableros e informes.
Algunas agencias hacen todo y otras se especializan en un canal. La elección depende de qué necesita resolver el negocio ahora.
¿Qué conviene definir antes de buscar una agencia?
Antes de la primera reunión conviene tener por escrito tres respuestas:
- El objetivo. Más consultas, más ventas en la tienda online, más reservas o una marca más conocida. Cada objetivo pide un trabajo distinto.
- El punto de partida. Qué sitio, qué cuentas de publicidad y qué datos existen hoy, y quién tiene acceso a cada cosa.
- Los recursos del negocio. Quién va a responder las consultas, aprobar las piezas y dar la información que la agencia necesita.
Con eso por escrito, las propuestas se pueden comparar entre sí.
¿Qué criterios sirven para elegir una agencia en Miami?
| Criterio | Qué revisar | Señal de alerta |
|---|---|---|
| Idioma | Que el equipo escriba y atienda en español y en inglés | Traducciones automáticas o un solo idioma |
| Alcance | Que cubra los canales que el objetivo necesita | Un paquete cerrado que no se adapta al negocio |
| Propiedad | Que el sitio, los dominios y las cuentas queden a nombre del negocio | Cuentas creadas a nombre de la agencia |
| Medición | Indicadores ligados a consultas o ventas, no solo a clics | Informes con métricas que no se conectan con el negocio |
| Trabajo anterior | Casos con el problema, lo que se hizo y cómo se midió | Solo logotipos de clientes, sin detalle |
| Comunicación | Quién es el contacto, con qué frecuencia se reportan avances | Cambios en el sitio o en las campañas sin aviso |
El idioma no es un detalle en Miami
En Miami muchas personas buscan en español y en inglés según el momento. Una agencia que trabaja en los dos idiomas puede escribir cada versión del sitio y de los anuncios pensando en quien la va a leer, en lugar de traducirla. Vale la pena pedir ejemplos de textos en los dos idiomas y ver si suenan escritos por una persona.
Nadie puede garantizar el primer puesto
La guía de Google para quienes evalúan contratar SEO es clara: nadie puede garantizar una clasificación número uno en Google. La misma guía sugiere preguntar por trabajos anteriores, por los resultados esperados y los plazos, y pedir que la agencia explique todos los cambios que haga en el sitio. Esas preguntas sirven también para evaluar la publicidad y las redes.
¿Por qué las cuentas tienen que quedar a nombre del negocio?
Porque el historial de campañas, los datos de analítica y el dominio son activos del negocio. Si la relación con la agencia termina, el negocio tiene que conservarlos.
La forma de lograrlo es que el negocio sea dueño de cada cuenta y le dé acceso a la agencia. Google Ads, por ejemplo, permite otorgar distintos niveles de acceso a una cuenta, como solo lectura, estándar o administrador. Lo mismo vale para el dominio, el hosting, la analítica, el Perfil de Negocio de Google y las páginas de redes sociales.
¿Qué preguntas conviene hacer en la primera reunión?
- ¿Qué trabajos parecidos hicieron y cómo midieron el resultado?
- ¿Quién va a trabajar en la cuenta y quién es el contacto del día a día?
- ¿Qué indicadores van a reportar y cada cuánto?
- ¿Las cuentas y los datos quedan a nombre del negocio?
- ¿Qué pasa con el sitio, los anuncios y los datos si la relación termina?
- ¿Cómo se conectan el sitio, la publicidad y el SEO entre sí?
Una propuesta que explica qué se va a hacer, cómo se va a medir y qué decide el negocio en cada paso es más fácil de evaluar que una lista de servicios.
¿Conviene una agencia que haga todo o varios especialistas?
Depende de cuántos canales necesita el negocio y de quién los va a coordinar. Un mismo equipo para el sitio, la publicidad y el SEO reduce el riesgo de que cada parte mida distinto y facilita conectar lo que pasa después del clic. Varios especialistas pueden servir cuando el negocio tiene a alguien interno que coordina y une los datos. La diferencia entre SEO y SEM es un buen ejemplo: los dos canales rinden más cuando se planifican juntos.
En TersLab, con equipo en Miami y en Buenos Aires, el sitio, la publicidad y el crecimiento se trabajan conectados y en los dos idiomas. Los servicios digitales en Miami muestran cómo se arma cada parte, y el trabajo de SEO y posicionamiento en IA incluye tableros que reúnen el SEO, la publicidad y las ventas. Los casos publicados muestran trabajos terminados.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace una agencia de marketing digital?
Planifica, ejecuta y mide la presencia de un negocio en internet. Según el alcance que se contrate, se ocupa del sitio web, la publicidad digital, el SEO, las redes sociales y la medición de resultados.
¿Cómo saber si una agencia de marketing digital es confiable?
Una agencia confiable muestra trabajos anteriores con el problema, lo que hizo y cómo lo midió, deja las cuentas a nombre del cliente, explica los cambios que hace y no promete posiciones garantizadas en Google.
¿Es importante que la agencia trabaje en español en Miami?
Sí, cuando el negocio atiende a clientes que hablan español. En Miami las búsquedas se hacen en los dos idiomas, y cada versión del sitio y de los anuncios conviene escribirla para quien la va a leer, no traducirla.
¿Quién debe ser dueño de las cuentas de publicidad y analítica?
El negocio. Lo recomendable es que el negocio sea titular del dominio, el sitio y cada cuenta, y que le otorgue a la agencia el nivel de acceso que necesita para trabajar.
